E commerce Rockstars by AMVO

T7. E2. De la campaña al hábito: como los líderes convierten HOT SALE en ventaja competitiva

Los retailers que más crecen en HOT SALE no tienen el descuento más agresivo, sino el proceso más inteligente: antes, durante y después de la campaña. En este episodio de eCommerce Rockstars by AMVO, Pierre-Claude Blaise (CEO de AMVO) conversa con Erika Diaz, VP de eCommerce, Mercadotecnia y Relaciones Públicas de The Home Depot México. Erika comparte la visión completa del embudo (marca, conversión, experiencia y retención) de uno de los casos más inspiradores de madurez omnicanal en México. Descubre: * El proceso de mejora continua: Cómo un líder de retail transforma la experiencia de cada campaña en decisiones más inteligentes para el siguiente ciclo. * Estrategia de descuentos como ventaja competitiva: La lógica detrás de diseñar ofertas que construyen lealtad a largo plazo, en lugar de solo generar transacciones estacionales. * La ejecución omnicanal en alta presión: Cómo la complejidad operativa en una categoría como mejoras para el hogar se convierte en una ventaja cuando la orquestación es sólida. * Métricas de éxito post-campaña: Por qué el GMV no es suficiente para medir la sofisticación digital, y qué indicadores (como la tasa de recompra y el NPS) realmente definen el éxito. Este episodio es un referente estratégico para directores de eCommerce que buscan elevar el estándar de calidad en el ecosistema mexicano y convertir al 84% de los compradores digitales que esperan promociones en clientes de largo plazo. Invitada: Erika Diaz, VP eCommerce, Mercadotecnia, Relaciones Públicas y Servicios Especiales, THE HOME DEPOT MéxicoHost: Pierre-Claude Blaise, CEO, AMVO Takeaways * Promociones como incentivo principal para compras en línea * Importancia de la mejora continua y el análisis post-Hot Sale Hot Sale success goes beyond sales and includes customer engagement and brand loyalty. * Omnichannel integration and customer-centric strategies are crucial for ecommerce success. Chapters * 00:00 El Impacto de las Promociones en el Retail Digital Mexicano * 22:36 Estrategias de Precios y Programas de Lealtad * 28:09 Creating Customer Loyalty * 36:16 Post-Hot Sale Strategy * 44:41 Rapid Fire Q&A

T7. E1. MÁS ALLÁ DE LOS CANALES: El engagement como disciplina de empresa | Con Pablo Cáceres

La omnicanalidad es el comportamiento natural del consumidor mexicano: el 66% hace webrooming, el 63% hace showrooming, y en promedio consultan 3.7 canales antes de decidir una compra. Sin embargo, la brecha entre declararse omnicanal y ejecutarlo a escala sigue siendo el reto más grande. Con HOT SALE 2026 en el horizonte, el volumen de demanda expone si tu operación está realmente unificada o si los silos internos están a punto de colapsar la experiencia del cliente. En este episodio de eCommerce Rockstars by AMVO, Pierre-Claude Blaise (CEO, AMVO) conversa con Pablo Cáceres (Regional VP of Revenue para las Américas en SAP Emarsys). Pablo, con más de 12 años acompañando a grandes marcas, comparte el mensaje central: "Declararse omnicanal ya no es suficiente. El verdadero reto es escalar el engagement como disciplina empresarial". En este episodio cubrimos: * Por qué el engagement debe ser una disciplina empresarial y no solo una táctica de marketing, y cuáles son las diferencias observables en la operación de una empresa. * El costo real de los silos organizacionales y cómo estos destruyen experiencias omnicanal bien diseñadas, impactando directamente en la retención y el valor de vida del cliente. * HOT SALE como test de estrés: ¿Qué colapsa primero y qué acciones concretas puede tomar un director de eCommerce esta semana para prepararse ante el pico de demanda?. * La perspectiva de revenue operations: cómo alinear la tecnología de marketing con los objetivos de crecimiento sostenible. ---------------------------------------- Invitado: Pablo Cáceres, Regional Vice President of Revenue, Americas, SAP Emarsys Host: Pierre-Claude Blaise, CEO, AMVO

T6. E10. Datos que conectan: El arte de la personalización que fideliza con SAP

E commerce Rockstars: Datos que conectan: El arte de la personalización que fideliza con SAPEn este episodio de eCommerce Rockstars, conversamos con Priscila Gutiérrez, Solution Advisor en SAP México. Priscila es una experta que ha liderado estrategias de Customer Experience por más de 15 años, con una capacidad única para combinar el análisis de datos con insights del comportamiento humano en Latinoamérica y México.Analizamos la importancia crítica de la personalización en el retail digital mexicano. La mayoría de los compradores digitales considera que la experiencia del usuario es el atributo más importante en una página de compra, y la personalización es un generador de valor fundamental en experiencias omnicanal. Esto se vuelve crucial al aproximarse la temporada alta, donde millones de internautas mexicanos tomarán decisiones de compra online.Discutimos el reto táctico de manejar el "comprador de regalos" en campañas masivas. También abordamos la tensión entre la personalización efectiva y el respeto a la privacidad, un activo valioso que construye la confianza en la compra online.Abordamos el debate crucial sobre dos escuelas de pensamiento: la Hiperpersonalización Algorítmica (confiar en que la tecnología lo predice todo) versus el Diseño Participativo (dar al cliente más control para configurar su experiencia).Priscila revela el primer error que detecta cuando una empresa intenta personalizar su experiencia, y comparte estrategias sobre cómo preparar un sistema de personalización para manejar grandes volúmenes de órdenes generadas en campañas masivas. Además, detalla el movimiento de personalización post-venta clave para convertir la satisfacción del comprador en verdadera lealtad, especialmente cuando los clientes eligen guardar sus datos personales para facilitar futuras compras.El takeaway estratégico principal es que la personalización efectiva no se trata solo de tecnología o de predecir lo que el cliente comprará, sino de facilitar el camino para que descubra lo que realmente necesita. Esto requiere datos de calidad, tecnología inteligente y empatía genuina, elementos que construyen la confianza e impulsan el crecimiento del valor del mercado retail en México.

T6. E9. Estrategias que Conectan: de HOT SALE a la temporada navideña 2025 con SAP EMARSYS

eCommerce Rockstars: Estrategias que Conectan: de HOT SALE a la temporada navideña 2025 con SAP EMARSYS  En este episodio de eCommerce Rockstars, conversamos con Fernando Pagani, Global Head of Solutions en SAP Emarsys. Fernando, arquitecto de estrategias de commerce digital que impulsan a retailers globales, ha liderado la expansión de SAP Emarsys en México, combinando la perspectiva global con insights específicos sobre el consumidor mexicano en eventos como HOT SALE y Buen Fin. Analizamos la paradoja de la IA en México: el 72% de retailers reporta que WhatsApp aumentó las ventas 35%, pero la adopción de chatbots de Inteligencia Artificial (IA) es baja (solo el 28% ha implementado IA), a pesar de que quienes lo hacen ven 50% menos carritos abandonados. Discutimos el reto de la IA Rápida vs. IA Correcta, abordando el hot take de Fernando de que "Los chatbots básicos son peores que no tener chatbots". Abordamos el debate crucial sobre si las temporadas altas deben enfocarse en la Adquisición de clientes o en la Retención/Fidelización, y cómo las empresas enfocadas en customer engagement vieron resultados significativamente superiores en ventas por cliente durante HOT SALE 2024. Fernando comparte el KPI que más le obsesiona al preparar a las marcas para Black Friday y revela la importancia crítica del uptime, advirtiendo que "durante Black Friday, 87 minutos offline pueden costarte el año entero". El takeaway estratégico principal es que la diferencia entre colapsar y dominar se decide en la ejecución tecnológica y que ganar en temporalidades altas requiere que el customer engagement sea una estrategia orquestada y continua, no solo tácticas activadas durante la crisis.

T6. E8. El futuro del eCommerce conversacional con Thiago Goncalves

En este episodio, desglosamos "El Futuro del Commerce Conversacional: Lecciones desde Brasil" junto a Thiago Goncalves, Country Manager México de Blip. Thiago, quien ha liderado expansiones tecnológicas en LatAm por más de veinte años, está construyendo la operación mexicana desde cero para Blip, la plataforma de IA Conversacional más grande de Brasil. La conversación explora la perspectiva única de Thiago: cómo aplicar las lecciones de la transformación brasileña en el mercado mexicano. Analizamos la decisión crítica de adaptar la estrategia brasileña para México y por qué funcionalidades exitosas en un país deben rediseñarse completamente para otro. Discutimos el reto de las conversaciones de chatbot que fallan por falta de contexto cultural. Abordamos el gran debate del ecosistema: si el comercio conversacional es un sustituto que hará obsoletas a las plataformas web o si es un complemento que requiere orquestación inteligente de canales. Thiago revela el KPI que más le obsesiona como Country Manager y comparte una predicción controversial sobre el futuro del commerce conversacional en México. El takeaway estratégico principal es que el comercio conversacional es más que tecnología: se trata de rediseñar por completo la relación marca-consumidor. Las empresas exitosas serán aquellas que entiendan que el futuro del retail es conversacional, personalizado y culturalmente inteligente.