Estrategias Hoteleras

¿Qué son la misión, visión y valores?

Este primer episodio de "Estrategias Hoteleras" se adentra en los pilares fundamentales de todo plan de negocio hotelero exitoso: la misión, la visión y los valores: Misión • La misión de una empresa es el motivo por el cual existe la empresa y refleja la actividad a la que se dedica. • Es una herramienta estratégica que resume el propósito de la organización y sirve como base del plan estratégico. • Debe responder a la pregunta: ¿Qué tipo de experiencia ofrecemos a nuestros huéspedes?. En el sector hotelero, la misión debe reflejar su propósito en la industria de la hospitalidad, enfocándose en la experiencia que se ofrece más que en "ofrecer alojamiento". • Debe ser clara, duradera y adaptable a la evolución del tiempo. • Una misión bien definida facilita la comunicación de los objetivos a los empleados y ayuda a diferenciar la empresa de la competencia, alineando los esfuerzos del personal. • La misión debe evocar emociones y resonar con los valores de los clientes. Por ejemplo, si un hotel se enfoca en una experiencia premium, su misión debería evocar sentimientos de confort y lujo. • La misión corporativa hace referencia al compromiso público de una organización para crear un valor de tipo social. Responde a la pregunta de por qué existe la empresa, a quién sirve y por qué produce. Visión • La visión empresarial se define como la explicación de las estrategias necesarias para alcanzar los objetivos que la empresa se ha propuesto. • Establece la dirección o mapa de ruta de la empresa, respondiendo a la pregunta ¿qué queremos para el futuro?. También responde a ¿cómo llegaremos?. • La visión de un hotel debe proyectar el futuro deseado de la empresa en el sector. Responde a la pregunta: ¿Cómo queremos ser reconocidos en la industria hotelera a largo plazo?. • Sirve como guía estratégica para el crecimiento y la expansión de la empresa. • Debe ser ambiciosa pero alcanzable, inspirando al personal a trabajar hacia un objetivo común. • Una visión bien definida ayuda a fijar objetivos a largo plazo y a tomar decisiones coherentes con esos objetivos. • Ejemplos de visión en el sector hotelero son "ser un referente de innovación" o "líder en sostenibilidad". Valores • Los valores empresariales son los elementos propios de la empresa que definen su estructura, principios éticos y cultura organizacional. • Son los principios que rigen la misión, la visión y el compromiso con los clientes por parte de la empresa. • Los valores de un hotel son los principios que guían el comportamiento del personal y la toma de decisiones. • Definen la cultura organizacional del hotel y cómo se relacionan con los huéspedes y la comunidad. • Aseguran que todos en la empresa estén alineados y trabajen en la misma dirección, influyendo directamente en la calidad del servicio y la experiencia de los huéspedes. • Deben ser auténticos y reflejar la cultura de la empresa, siendo visibles en todos los procesos. • Ejemplos de valores comunes en hoteles son servicio al cliente, calidad, integridad, innovación y sostenibilidad. • Los valores deben ser la base para crear un código de conducta que guíe el comportamiento del personal. • Los valores Core o fundamentales constituyen las máximas prioridades y las creencias más profundas de una organización. En resumen, la misión define el propósito de la empresa, la visión establece su dirección futura y los valores guían su comportamiento y cultura. Todos estos elementos son interdependientes y esenciales para una estrategia empresarial sólida