Opinat CX

Cómo entender mejor el origen de su NPS

Para obtener información de calidad y verdaderamente accionable, es indispensable que no solamente se enfoque en el análisis de la experiencia global de su cliente. Entienda primero que cosas hace su cliente para conocer, escoger, adquirir, utilizar y recomendar su producto o servicio y luego explore detalladamente la experiencia en cada uno de esos momentos. De esa manera entenderá dónde agrega valor, dónde lo destruye y donde puede monetizar mejor el valor que agrega al cliente. ¡Bienvenidos, suscríbase ya mismo a este podcast y recomiéndeselo a todos sus amigos y colegas! ---------------------------------------- Hosted on Acast. See acast.com/privacy [https://acast.com/privacy] for more information.

3 trampas que pueden evitar la correcta ejecución de su estrategia cliente-céntrica

A la hora de ejecutar la estrategia, las empresas suelen caer en una o más de tres trampas que el autor Graham Kenny, autor del libro "Strategy Discovery" identifica como: 1) dejar que intervengan demasiadas personas; 2) planificar muchas actividades pero no especificar acciones concretas; y 3) no incluir la responsabilidad en la ejecución. El resultado es que muchas de las estrategias nunca despegan. Esto mismo también pasa en el diseño y ejecución de estrategias de experiencia del cliente dentro de la implantación de una cultura cliente-céntrica. Veamos en este episodio algunas ideas sobre como enfrentarlas y como prevenirlas. ¡Bienvenidos! ---------------------------------------- Hosted on Acast. See acast.com/privacy [https://acast.com/privacy] for more information.

3 preguntas claves para crear una estrategia cliente-céntrica

Muchos gerentes y líderes de empresas ven la cliente-centricidad como algo complejo de lograr y enfrentan por ello dificultades a la hora de planear su estrategia. La realidad es que todo se decanta en 3 preguntas que debemos responder con brutal honestidad. ---------------------------------------- Hosted on Acast. See acast.com/privacy [https://acast.com/privacy] for more information.

¿Qué tiene que ver el eslogan de una compañía con la experiencia de sus clientes?

Bienvenidos a este nuevo episodio de nuestro podcast de servicio al cliente. Hoy hablaremos acerca de cómo la comunicación del eslogan de la empresa es la puerta de entrada y el marco de referencia que luego el cliente utilizará para evaluar su deleite con respecto al producto o el servicio y revisaremos 5 atributos que no pueden faltar en la redacción del eslogan de la marca. Suscríbete ya mismo a nuestro podcast y compártelo con todos tus amigos y colegas, para que muchas más se puedan beneficiar de su contenido. ---------------------------------------- Hosted on Acast. See acast.com/privacy [https://acast.com/privacy] for more information.

Del liderazgo personal al liderazgo cliente-céntrico

Convertirse en un líder implica un viaje de aprendizaje y crecimiento continuo. Así también lo es la creación de una cultura centrada en el cliente. En esta ocasión hablaremos sobre 8 cualidades claves que debe tener un líder y que también aplican al liderazgo cliente-céntrico. ¡Bienvenidos, suscríbase ya mismo a este podcast y recomiéndeselo a todos sus amigos y colegas! ---------------------------------------- Hosted on Acast. See acast.com/privacy [https://acast.com/privacy] for more information.