Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes

#19 – Pablo Sierra (Kuehne+Nagel) y Jorge Bruña (Genei): resiliencia, crisis operativas y experiencia de cliente en logística

En este episodio de Voces del Cambio, conversamos con Pablo Sierra (Kuehne+Nagel) y Jorge Bruña (Genei) sobre cómo mantener la operación cuando aparece lo inesperado: apagones, caídas de sistemas, ciberataques o huelgas. Hablamos de planes de contingencia, comunicación en crisis y cómo proteger la experiencia del cliente. Entrevistados por Francisco Eliassen, Growth and Business Operations Manager en Xtendo.

#18 – Diego Presa de TRC: liderazgo, inteligencia artificial y ciberseguridad en la experiencia del cliente

En este episodio de Voces del Cambio, conversamos con Diego Presa, Director General de TRC, sobre su trayectoria desde Vodafone hasta liderar una consultora tecnológica. Hablamos del impacto de la inteligencia artificial en la experiencia del cliente, los retos de la ciberseguridad en un mundo digital cada vez más complejo y cómo personalizar la atención para distintas generaciones mientras se impulsa la innovación. Entrevistado por Diego Barbero, Partner & VP of Sales en Xtendo.

#17 - Juan Luis Pascual: el futuro de las criptomonedas y la IA generativa en el sector B2B

En este episodio de Voces del Cambio, Juan Luis Pascual, B2B Director en Bit2ME, comparte su experiencia en la integración de blockchain y criptomonedas para transformar la experiencia de pago en el mundo digital. Hablamos sobre cómo Bit2ME está utilizando inteligencia artificial para hacer que las criptomonedas sean más accesibles y convenientes para los usuarios y empresas, mejorando la experiencia de cliente en el proceso. Además, Juan Luis nos cuenta cómo superar el desconocimiento y fomentar la confianza en el uso de estas tecnologías disruptivas.Entrevistado por Gonzalo Soto, Manager de Customer Service en Xtendo.

#16 - Petar Popov - Más allá del chatbot: cómo Aplázame combina automatización y toque humano

En este episodio de Voces del Cambio, Petar Popov, Chief Commercial Officer en Aplázame, comparte su visión sobre cómo la tecnología está transformando el sector de los pagos flexibles y financieros. Desde la implementación de inteligencia artificial para evaluar clientes y personalizar experiencias, hasta la importancia de la transparencia y la velocidad en el proceso de compra, Peter nos explica cómo Aplázame mejora la conversión y la experiencia del cliente en el mundo digital. Además, aborda cómo equilibrar la automatización con el toque humano para mantener un servicio cercano y efectivo. Entrevistado por Oscar Notto, Director de Recursos Humanos en Xtendo Group.

#15 - Pablo Sierra: adaptación al cambio y atención al cliente personalizada en Kuehne + Nagel

En este episodio de Voces del Cambio, Pablo Sierra, Sea Logistics Customer Care Manager en Kuehne + Nagel, nos cuenta su experiencia en la adaptación al cambio dentro de la logística global. Desde su carrera que comenzó en derecho hasta su evolución en la gestión de equipos multiculturales, Pablo comparte cómo la flexibilidad y la innovación son clave para mejorar la atención al cliente. Además, habla sobre cómo Kuehne + Nagel gestiona procesos globales mientras mantiene un enfoque personalizado en cada cliente. Entrevistado por Diego Barbero, Partner & VP of Sales en Xtendo.