PROкоммуникации

Что дает обратная связь от пользователей? Почему регламенты должны писать те, кто будет их исполнять? Как понять какие ваши услуги клиент уже использует, а какие нет и почему?  В гости к ведущей подкаста PROкоммуникации Ольге Грейль пришел Product-owner Яндекс Go Денис Горлов и ответил на все эти вопросы! Подкаст выходит при поддержке коммуникационная платформа для бизнеса UIS: https://www.uiscom.ru [https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbm1NQkJjY2RGYjVPOVZsVWZTQ1pORWtDS01Kd3xBQ3Jtc0tuQkI4REktaU8xZnhka3ZGaGNOQVdxZlYxdXBCYnNhSE82T3dmcjNjR1hiaTFZbnJ0cUpOaUl1SS14UHRFVXFXYl9IWGxfYmVPNWFVOFhoQk9VTjFXS3VPZFFuZ2Z1cXZzbkhDelBKWFBFd2R2ZnYzNA&q=https%3A%2F%2Fwww.uiscom.ru] _________________________________________________ Мы в соцсетях:  VK: https://vk.com/procommunications [https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbjFDNDFPRWprdWlUSWJuWkVrXzdFQ05JZWFuQXxBQ3Jtc0ttckVsdGlFNlFpWGF2b3UycTdGUFRtaGFCdWxzY3pzNl81aUpuSENzWmpLUWdiWHgyWGM0MHoxa0NvY0pvMGFHUDhYRjVPT293c29pZUJUeHphTFNSb28zb1FDdTRxaVhENGZxcGJFZk5iOUJselprOA&q=https%3A%2F%2Fvk.com%2Fprocommunications] FB: https://www.facebook.com/PodcastPROcomm [https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbFY2YlR3NTl0SDhHVHlkREttX3VlYzZjZk9iZ3xBQ3Jtc0tsZTNxZFh3cDFhajU0ZmMzZjJRMWNIRFJvR2Fpcm1EdE01Z19ySXF5ank4d1c4TVN5QWZkY2l3cFVVOG5OM3hsNGNyTENOblAxbzgtXzNSb3lycVBJek50dVFhVDBFUjB1NldSYkZ4bk84RUtBMzEwWQ&q=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2FPodcastPROcomm] По вопросам сотрудничества и рекламы: propodcastog@yandex.ru

Прямиком из Владивостока в гости подкаста PROкоммуникации прилетел основатель и руководитель платформы для создания голосовых роботов Tomoru Денис Балюра.  Голосовые роботы уже сегодня часть рынка продаж, а в ближайшее время они смогут заменить живых людей. У робота нет проблем с общением, они не устают и им не надо платить. Роботы обладают таким словарным запасом, что с лёгкостью могут коммуницировать с клиентов и он не догадается, что говорит не с человеком Подкаст выходит при поддержке коммуникационная платформа для бизнеса UIS: https://www.uiscom.ru [https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbm1NQkJjY2RGYjVPOVZsVWZTQ1pORWtDS01Kd3xBQ3Jtc0tuQkI4REktaU8xZnhka3ZGaGNOQVdxZlYxdXBCYnNhSE82T3dmcjNjR1hiaTFZbnJ0cUpOaUl1SS14UHRFVXFXYl9IWGxfYmVPNWFVOFhoQk9VTjFXS3VPZFFuZ2Z1cXZzbkhDelBKWFBFd2R2ZnYzNA&q=https%3A%2F%2Fwww.uiscom.ru] _________________________________________________ Мы в соцсетях:  VK: https://vk.com/procommunications [https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbjFDNDFPRWprdWlUSWJuWkVrXzdFQ05JZWFuQXxBQ3Jtc0ttckVsdGlFNlFpWGF2b3UycTdGUFRtaGFCdWxzY3pzNl81aUpuSENzWmpLUWdiWHgyWGM0MHoxa0NvY0pvMGFHUDhYRjVPT293c29pZUJUeHphTFNSb28zb1FDdTRxaVhENGZxcGJFZk5iOUJselprOA&q=https%3A%2F%2Fvk.com%2Fprocommunications] FB: https://www.facebook.com/PodcastPROcomm [https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbFY2YlR3NTl0SDhHVHlkREttX3VlYzZjZk9iZ3xBQ3Jtc0tsZTNxZFh3cDFhajU0ZmMzZjJRMWNIRFJvR2Fpcm1EdE01Z19ySXF5ank4d1c4TVN5QWZkY2l3cFVVOG5OM3hsNGNyTENOblAxbzgtXzNSb3lycVBJek50dVFhVDBFUjB1NldSYkZ4bk84RUtBMzEwWQ&q=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2FPodcastPROcomm] По вопросам сотрудничества и рекламы: propodcastog@yandex.ru

Вместе с ростом бизнеса ,как правило, растет отдел продаж. И рано или поздно количество продавцов становится настолько большим, что руководителям бизнеса или РОПам контролировать сотрудников становится практически невозможно. Но критически важно сохранить качество услуг и коммуникаций с клиентами. В таких случаях приходят к ненавистным многими продавцами прослушиваниям звонков и коммуникаций. Все что нужно знать о контроле и оценке качества коммуникаций с клиентами расскажет новый гость директора по развитию компании UIS Ольги Грейль - основатель экосистемы «Ectem» Алексей Храмцов. Коммуникационная платформа для бизнеса UIS: https://www.uiscom.ru [https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbnBjV0poQzNUNzlzaWNBZzZyNkZwWGkwRXN5d3xBQ3Jtc0tsVnFidkc0ZGJncHRQNnhPcVpyYUkweEYtMkk1RHBhX1FoVEg2MXF6c0thZXo0R24tV3VSckVaSW9pY1ZqbEU1MVEtd0txb0stOXlCeGlMZ2h5TzhxczNUV3VtdDZtM0xGMFBUTFc0SEtrckRfTmF6Zw&q=https%3A%2F%2Fwww.uiscom.ru] _________________________________________________ Мы в соцсетях: VK: https://vk.com/procommunications [https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqazliSzN1bTZJZklKelB6RzJEN1pfQkpLTC03Z3xBQ3Jtc0traVdVWU5lTFZFMlRvOTB0YXRrekZJNXpsNWRpd3FXUWczN1lsZ3VFZTFmdXdzNXBudWJlUUN4d0VnYU5jRlo2TWVKZ3pMNlB4NG5DdHpILU9XOG9Zb0pwMlowTUMyVFoxLXduLWtzRXdPYXMtd2lGUQ&q=https%3A%2F%2Fvk.com%2Fprocommunications] FB: https://www.facebook.com/PodcastPROcomm [https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqa3doX3VzbFVPOHpkSGRWOW40RlVhRUpVWFAwd3xBQ3Jtc0tuOXB4OVBvX2NEaGVOZ2gzWnJaUExkTU9neTY5Sk5EZ3RwRnp1UEtnR3p1OFN1Q0haU1lSNWhtODc5U2VTbms1T3JVUTlIUlVVN1h3OGY0Y0lfeGwyejN0QmsyT3dSV2hQT1gxNFpiTDVsNTRaN2lSZw&q=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2FPodcastPROcomm] По вопросам сотрудничества и рекламы:  propodcastog@yandex.ru

Сегодня мы каждый день слышим о клиентском сервисе и требуем его оказания, когда сами играем роль клиентов. Но возвращаясь в свой бизнес, далеко не всегда понимаем каким он должен быть и как построить его у себя в компании, как предвосхитить ожидания. Разобраться во всех мелочах и особенностях восхитительного сервиса  Ольга Грейль, директор по развитию компании UIS приглашает  основателя сервиса Yeahdesk Никиту Лялина. Статья "Как правильнотказать клиенту без негатива: три закона «нет»" Н.Лялин: https://yeahdesk.ru/blog/say-no-to-cl... [https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbWI0bW5MeFc3Y04xZ3g4cVNuNkJNSExKM3lmZ3xBQ3Jtc0tsTl9SeVVfX2o5Ty1WNUppckZibFdGeXpycDJSaWpnUi1BVDRIM1NWMUtualE5d1ZrTEc0cnVwdGtxZzJtdXlhV3JYckNvdTRVVmQyd2k2azc3S0s2c2FNdzNfaG01a2hLemJyTk00Sk15U0FkN1Ffbw&q=https%3A%2F%2Fyeahdesk.ru%2Fblog%2Fsay-no-to-clients] Коммуникационная платформа для бизнеса UIS: https://www.uiscom.ru [https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbnBjV0poQzNUNzlzaWNBZzZyNkZwWGkwRXN5d3xBQ3Jtc0tsVnFidkc0ZGJncHRQNnhPcVpyYUkweEYtMkk1RHBhX1FoVEg2MXF6c0thZXo0R24tV3VSckVaSW9pY1ZqbEU1MVEtd0txb0stOXlCeGlMZ2h5TzhxczNUV3VtdDZtM0xGMFBUTFc0SEtrckRfTmF6Zw&q=https%3A%2F%2Fwww.uiscom.ru] _________________________________________________ Мы в соцсетях: VK: https://vk.com/procommunications [https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqazliSzN1bTZJZklKelB6RzJEN1pfQkpLTC03Z3xBQ3Jtc0traVdVWU5lTFZFMlRvOTB0YXRrekZJNXpsNWRpd3FXUWczN1lsZ3VFZTFmdXdzNXBudWJlUUN4d0VnYU5jRlo2TWVKZ3pMNlB4NG5DdHpILU9XOG9Zb0pwMlowTUMyVFoxLXduLWtzRXdPYXMtd2lGUQ&q=https%3A%2F%2Fvk.com%2Fprocommunications] FB: https://www.facebook.com/PodcastPROcomm [https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqa3doX3VzbFVPOHpkSGRWOW40RlVhRUpVWFAwd3xBQ3Jtc0tuOXB4OVBvX2NEaGVOZ2gzWnJaUExkTU9neTY5Sk5EZ3RwRnp1UEtnR3p1OFN1Q0haU1lSNWhtODc5U2VTbms1T3JVUTlIUlVVN1h3OGY0Y0lfeGwyejN0QmsyT3dSV2hQT1gxNFpiTDVsNTRaN2lSZw&q=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2FPodcastPROcomm] По вопросам сотрудничества и рекламы:  propodcastog@yandex.ru

Большинство успешных и современных собственников и управленцев используют практически все доступные инструменты развития бизнеса во всех направлениях и каналах. Но далеко не все активно работают с клиентами в мессенджерах и упускают необъятные возможности и прибыль. Сегодня говорим о самых быстрых и близких к клиенту каналах коммуникаций – мессенджерах. У директора по развитию компании UIS Ольги Грейль в гостях основатель агентства и платформы WhatsApp-маркетинга W-Target Виктор Довжик. PRO чек-лист: 00:00 – PROгостя 01:37 – Про продажи в мессенжерах 06:33 – Про удобство коммуникаций в мессенджере. ЗвонокVSмессенджеры 10:22 – Про smsVSмессенджеры 12:01 – Про рассылки в мессенджерах 14:57 – Про клиентские базы 16:55 – Про стимулирование клиента написать первым 20:56 – Про ТОП-мессенджеры 24:35 – Про борьбу за внимание 27:52 – Про этапы и инструменты коммуникации с клиентом в мессенджере 29:52 – Про кейс перекрестка 34:39 – Про мессенджерыVSприложения 36:33 – Про персонализацию 42:13 – Про обратную связь 45:24 – Про привлечение в мессенджеры 48:30 – Про измерение мессенджеров 57:27 – Про рекламные компании и прогревы 1:00:38 – Про QR-коды. Путь из офлайна в онлайн. 1:09:03 – Про культуру коммуникации в мессенджерах 1:16:35 – Про контроль коммуникаций в мессенджерах 1:18:55 – PROблиц Мы в соцсетях: VK: https://vk.com/procommunications [https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbUIydUFNNzlzeWsyZGxVakExaWFOTHlzYVl5UXxBQ3Jtc0ttZk0xOFZEbDExU3FId3ZCQzJxLTZMRGZxaVFHVXdVamd3ZHV6UC1PNHBTYmZfRzNtTWl2NjBpcUxXMm82TnJXTHZONkRyU25SZUd2NFA0dnFRZTNJTWhUWFhqMWQyaGNtNFRSa3ZpaER3ejByOEZQdw&q=https%3A%2F%2Fvk.com%2Fprocommunications] FB: https://www.facebook.com/PodcastPROcomm [https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbFlQTlBtUmRBODk1SmhXOGlIblNERG5uVXNLUXxBQ3Jtc0tsVEJzdWxIdDhUS00yVHE5UUQyLVBmQ29Gb3p6b1ZjaVhtYVFZWlZWdWVKUVFIb3V4blI1eHhQd05mU3MyY1NYSjlPbHJzTzFod0NzZk1oaXZPZFFoMUV6VzNXMHhZMENVS2phYW1CMXVsdm8xOXVfRQ&q=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2FPodcastPROcomm] По вопросам сотрудничества и рекламы: propodcastog@yandex.ru