Nuance Communications

Aceleración de la transformación digital en Latinoamérica - ¿Y ahora? Belltech,  Frost & Sullivan y Nuance,  comparten y discuten acerca de los renovados desafíos que surgieron en América Latina tras la  aceleración de la transformación digital en el 2020. Tres ejes temáticos: 1. La aceleración de la transformación digital en  América Latina y el nuevo rol de la CX como diferenciador competitivo fundamental.  (Frost and Sullivan compartirá datos y resultados de su última encuesta de transformación digital en América Latina ) y se discutirán ejemplos prácticos en los países. 2. Breve descripción sobre como Nuance y Belltech guiaron a sus clientes para transformarse digitalmente y se convirtieron en referentes regionales de la digitalización. 3.Tendencias CX 2021 y Recomendaciones,  y Conclusión.

Conheça a realidade da CX e por que é urgente fazer atualizações tecnológicas hoje e não deixar para depois. Melhorar a CX e criar fidelização da marca são os principais fatores de sucesso hoje. Nossa análise mostra que melhorar a experiência do cliente é o objetivo corporativo número 1 para os próximos dois anos. Melhorar a presença digital e a eficácia das vendas e do marketing estão no topo da estratégia. Tudo isso está relacionado à entrega de uma excelente experiência ao cliente. RENATO PASQUINI Gerente de país da Frost & Sullivan em Brasil Renato Pasquini é um especialista da indústria com mais de 11 anos de experiência em grandes empresas multinacionais do setor de TI. Atualmente, Pasquini atua como Gerente da Indústria de TI da Frost & Sullivan na América Latina, sendo responsável pela gestão de estudos regionais de inteligência de mercado e projetos de consultoria estratégica, auxiliando provedores globais e regionais e integrantes da cadeia de valor na área de telecomunicações. EDUARDO LIGEIRO Executivo de soluções digitais da NuanceEduardo Ligeiro é um empreendedor profissional que ajuda as organizações a prosperar na transformação digital – uma experiência unificada e personalizada que encanta os clientes em todos os canais – por meio do uso de tecnologias de IA (Inteligência Artificial) de última geração da Nuance, aplicadas para encantar e reter clientes de praticamente todos os setores.

Para acompanhar as demandas dos clientes e se manter à frente da concorrência, as organizações precisam se adaptar rapidamente. Isso significa atualizar continuamente seus canais de atendimento ao cliente, sem sacrificar a eficiência operacional nem adicionar custos aos processos existentes . Nesse contexto, observamos o desenvolvimento de uma nova abordagem que propõe o "Faça você mesmo" (DIY) como elemento central e permite que as organizações desenvolvam com mais rapidez e agilidade, reduzindo custos e a dependência de fornecedores externos.

Hoje as maiores organizações do mundo usam as soluções baseadas em IA na interação omnicanal com o cliente, para oferecer ao consumidor uma experiência personalizada e uniforme por meio da URA, página web, dispositivos móveis, IoT entre outros. À medida que as interações se tornam mais complexas, as empresas precisam entender o estado emocional de seus clientes para ajudar os agentes a se conectarem melhor com eles. Os agentes precisam de suporte e conhecimento valiosos para criar interações mais significativas

La Inteligencia Artificial (AI) conecta a sus clientes con la Inteligencia Emocional y humana. Conozca cómo las soluciones de Nuance, integran sus tecnologías con las emociones, para entender y ofrecer un mejor servicio de atención y experiencia a los clientes. Las interacciones a través de las soluciones de Nuance, son muy naturales y predicen las necesidades y/o requerimientos de los clientes de manera proactiva, facilitándoles la toma de decisiones. Con las soluciones biométricas, también se identifican y reconocen a los clientes, bien sea por su forma de hablar, escribir, hasta por el tono de su voz, acercándolos, estableciendo una empatía y registrando sus emociones para darles una atención adecuada a sus requerimientos, de forma rápida y eficiente.