Una cuestión de reputación de Corporate Excellence

Cómo construir reputación desde el buen hacer con Jesús Gómez-Salomé (AENOR)

La confianza sigue siendo uno de los activos más valiosos para cualquier organización. Sin embargo, construirla es cada vez más difícil. Hoy ya no basta con comunicar bien o proyectar una imagen sólida: la confianza se gana demostrando, de forma consistente, que se cumple lo que se promete. En este episodio especial de Una Cuestión de Reputación × El Capitán de los Intangibles, conversamos con Jesús Gómez-Salomé, director corporativo de Comunicación y Relaciones Institucionales de AENOR, sobre cómo las organizaciones pueden construir reputación desde el buen hacer y por qué la confianza ha dejado de ser una cuestión de relato para convertirse en una cuestión de hechos verificables. A lo largo de la conversación exploramos la evolución de la comunicación desde una función instrumental hacia un papel estratégico dentro de las organizaciones, la importancia de contar con el respaldo del CEO para impulsar la gestión de los intangibles y el valor de integrar marca, propósito, reputación, relaciones institucionales y gestión de riesgos bajo una misma visión. También hablamos de cómo romper silos, escuchar activamente a los grupos de interés y alinear a toda la organización en torno a un objetivo común: generar confianza. Una conversación que demuestra que la reputación no se construye únicamente con campañas o mensajes, sino a través de decisiones, comportamientos y acciones consistentes en el tiempo. Porque, como defiende Jesús, la confianza y la reputación siguen basándose en lo mismo que siempre: hacer bien las cosas, todos los días. Un episodio imprescindible para quienes lideran la comunicación, los asuntos corporativos y la gestión de intangibles, y quieren entender cómo convertir la confianza en una verdadera ventaja competitiva.

Cómo la marca impulsa el valor del negocio con Pedro Tavares (OnStrategy)

La marca ya no es solo comunicación o marketing: es uno de los activos más valiosos de cualquier organización. En este episodio de Una Cuestión de Reputación, conversamos con Pedro Tavares, fundador de OnStrategy Group, sobre cómo construir, gestionar y cuantificar el valor de marca desde una perspectiva estratégica y científica. Hablamos de marca, reputación, experiencia, stakeholders e inteligencia artificial; y de por qué las organizaciones necesitan entender que la marca no es abstracta ni pertenece a un solo departamento: la marca es ciencia, genera valor y puede convertirse en una fuente real de diferenciación y crecimiento. Un episodio para comprender dónde se genera realmente el valor de las empresas y cómo los intangibles impactan directamente en el negocio.

MAPFRE y el desafío de renovar una marca de 93 años con Juan Francés

¿Qué implica renovar una marca con 93 años de historia sin perder aquello que la ha hecho reconocible durante décadas? En este episodio conversamos con Juan Francés, Group Head of Brand and Reputation de MAPFRE, sobre el proceso de rebranding de la compañía y sobre cómo una marca consolidada puede evolucionar para reflejar mejor la transformación real de la organización. Hablamos sobre por qué MAPFRE decidió impulsar este cambio desde una posición de fortaleza, cómo detectar el momento en que una marca necesita evolucionar, la importancia de preservar el legado mientras se proyecta una identidad más actual, el papel de la escucha interna y la alineación de toda la organización, y la estrecha relación entre marca y reputación en cada punto de contacto con los stakeholders. Un episodio sobre estrategia, identidad y transformación que demuestra que un rebranding no empieza en el diseño, sino en las grandes preguntas que una organización se hace sobre quién es y cómo quiere ser percibida. Y, si quieres seguir profundizando en la relación entre marca, cultura y reputación, puedes escuchar también nuestro episodio con Eva Piera, en el que hablamos sobre cómo construir reputación desde los valores [https://open.spotify.com/episode/5b5fI9z09rfibgGw6jSLdq?si=cba5983b9c6240b9]. Si quieres saber más sobre Corporate Excellence o unirte a nuestra fundación, tienes el enlace en: www.corporateexcellence.org [http://www.corporateexcellence.org]

¿Qué esperar de los Asuntos Corporativos en 2026? con Juan Rivera (FTI Consulting)

En un contexto donde la información se contrasta en tiempo real y los grupos de interés son más exigentes que nunca, las organizaciones se enfrentan a una nueva realidad: el fin del margen narrativo. Ya no basta con construir relatos aspiracionales; hoy, la coherencia entre lo que se dice y lo que se hace se ha convertido en una exigencia. En este episodio conversamos con Juan Rivera, Senior Managing Director en FTI Consulting, para entender qué podemos esperar de los Asuntos Corporativos en 2026 y cómo está evolucionando su papel dentro de las organizaciones. A lo largo de la conversación analizamos por qué ha desaparecido ese margen narrativo, cómo la tecnología y los cambios sociales han transformado el comportamiento de los stakeholders y por qué el riesgo reputacional está entrando con más fuerza que nunca en la toma de decisiones estratégicas. También abordamos el nuevo rol de los asuntos corporativos como una función cada vez más integrada en la alta dirección, así como la importancia de construir organizaciones coherentes, capaces de alinear propósito, valores y decisiones en un entorno de escrutinio constante. Un episodio imprescindible para entender cómo gestionar la reputación en un mundo donde todo se observa, se analiza y se recuerda. Si quieres saber más sobre Corporate Excellence o unirte a nuestra fundación, tienes el enlace en: www.corporateexcellence.org [http://www.corporateexcellence.org]

De intangible a negocio: cómo convertir la reputación en resultados reales con Joaquín Mouriz (BNP Paribas Personal Finance)

Revivimos este episodio que grabamos en 2025 con Joaquín Mouriz, una conversación que hoy tiene incluso más sentido. ¿Y si la reputación no fuera un intangible, sino un activo directo de negocio? Bajo la idea de que “la reputación no es intangible: es negocio”, este episodio profundiza en cómo las organizaciones pueden pasar del discurso a la evidencia, utilizando datos, experiencia de cliente y contenido relevante para construir valor real. Joaquín comparte una visión clara sobre el papel estratégico de la comunicación en un entorno donde ya no basta con decir, sino que hay que demostrar. Desde la medición hasta la toma de decisiones, pasando por la cultura interna y la relación con los clientes, todo apunta a una misma dirección: la reputación bien gestionada impacta directamente en el negocio. 🎙️ Una conversación que invita a repensar la comunicación desde la evidencia. Dale al play y transforma tu forma de entender la reputación.