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Hilfe, mein Toaster brennt! - podcast

Hilfe, mein Toaster brennt!

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Bist Du schon mal verreist? Hast Du schon mal etwas eingekauft? Wir vermuten ganz stark ja. Dann ist dieser Podcast für Dich! Wir sind Nina & Jonas und erklären europäischen Verbraucherschutz in einfach und verständlich mit Tipps für den Alltag.

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#21 Hilfe, ich bin in einen Seeigel getreten!
19/10 2021

#21 Hilfe, ich bin in einen Seeigel getreten!

Kann ich im EU-Ausland zum Arzt gehen?Gewissenhafte Mitarbeiter:innen werden ja bekanntlich im Urlaub krank 🤒🌴. Aber kann ich im Urlaubsland einfach zum Arzt gehen? 👩‍⚕️ Und wie viel kostet das? 💸 Bei uns im Europäischen Verbraucherzentrum geht die Herbst-Erkältung um. Richtig doof ist es natürlich, wenn es einen im Urlaub erwischt. Oder wenn man einen Unfall hat und zum Beispiel in Spanien oder Griechenland am Strand in einen Seeigel tritt. Kann ich da im anderen Land einfach so zum Arzt gehen und mich behandeln lassen? 🧑‍⚕️ Und vor allem: Wie viel kostet das? Erstattet meine Krankenkasse alles zurück? 💸 Wichtiger Tipp: Schau nach, ob sich auf der Rückseite deiner Krankenversicherungskarte die sogenannte EHIC befindet (= European Health Insurance Card; zu Deutsch: Europäische Krankenversicherungskarte [https://www.evz.de/reisen-verkehr/gesundheit/europaeische-krankenversicherungskarte.html]). Wir erklären in der Folge, was es damit auf sich hat und wie Du die EHIC nutzt. Außerdem erklären wir, ob Du im Urlaubsland auch deutsche Rezepte für Medikamente einlösen kannst 💊 und wann es sich lohnt, eine Auslands-Krankenversicherung abzuschließen. 📜 Ideen, Kritik, Kommentare? Gerne per E-Mail an podcast@evz.de [mailto:podcast@evz.de] 💌 Mehr zum Thema Gesundheit & Reisen: * EHIC: Die Europäische Krankenversicherungskarte [https://www.evz.de/reisen-verkehr/gesundheit/europaeische-krankenversicherungskarte.html] 🇪🇺 * EU-PATIENTEN.DE [https://www.eu-patienten.de/]: Plattform für Patient:innen über Gesundheitsversorgung in Deutschland und der EU 🩹 * Ärztliche Zweitmeinung einholen [https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/gesundheit-pflege/aerzte-und-kliniken/aerztliche-zweitmeinung-was-die-krankenkasse-zahlt-13493]: So funktioniert's (verbraucherzentrale.de) 2️⃣ * Medikamente in anderen EU-Ländern kaufen [https://www.evz.de/reisen-verkehr/gesundheit/arzneimittelkauf.html] 💊 * Geplante Behandlungen im Ausland [https://www.evz.de/reisen-verkehr/gesundheit/ambulante-behandlung-ausland.html]: Das solltest Du beachten 🦷 * Reisevorbereitung [https://www.evz.de/reisen-verkehr/gesundheit/urlaubsvorbereitungen.html]: Von Reiseapotheke bis zusätzliche Krankenversicherung * Was Du über Versand-Apotheken [https://www.evz.de/reisen-verkehr/gesundheit/versandapotheken.html] wissen solltest

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#20 Hilfe, ich hab den Anschlusszug verpasst!
7/10 2021

#20 Hilfe, ich hab den Anschlusszug verpasst!

Fahrgastrechte Bahn: Erstattung bei Verspätung & ZugausfallZug verspätet, Zug fällt aus, Anschluss wird nicht erreicht: Bahnfahrer:innen kennen es nur zu gut 🚆🐌 Wir erklären, wann und wie Du Dein Geld zurückbekommst! 🤑 Unser Gast und EVZ-Juristin Sabine ist oft quer durch Europa mit dem Zug unterwegs. Was da so schiefgehen kann, weiß sie ganz genau. Sabine, Jonas & Nina erklären in dieser Folge, wann einem bei Zugverspätung und Zugausfall Entschädigung zusteht. Und was man genau tun muss, um an sein Geld zu kommen. Wir klären, ob man einfach so in einen anderen Zug einsteigen darf, wenn man seinen Anschluss verpasst. Und ob man sich ein Hotel oder Taxi buchen darf, wenn man nachts am Bahnhof in der Pampa strandet. Du hast Fragen, Anregungen oder Kritik? Schreib gerne eine E-Mail an podcast@evz.de. Mehr zum Thema Zugfahren & Bahngastrechte: * Bahngastrechte: Das gilt bei Zugausfall & Zugverspätung [https://www.evz.de/reisen-verkehr/reiserecht/bahnreisen/fahrgastrechte-bahn.html] 🐌 * Klimafreundlich reisen mit der Bahn [https://www.evz.de/reisen-verkehr/reiserecht/bahnreisen/klimafreundlich-reisen-mit-dem-zug.html] 💚 * Tipps für den Kauf von Bahntickets [https://www.evz.de/reisen-verkehr/reiserecht/bahnreisen/internationale-zugtickets.html] 🎫 * Mit dem Nachtzug [https://www.evz.de/reisen-verkehr/reiserecht/bahnreisen/im-nachtzug-durch-europa.html] durch Europa 🌙 * Ärger mit einem Verkehrsunternehmen aus einem anderen EU-Land? Kontaktiere das Europäische Verbraucherzentrum [https://www.evz.de/fragen-beschwerden.html] 👌 * SÖP: Schlichtungsstelle für öffentlichen Personenverkehr [https://soep-online.de/] 👐

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#19 Hilfe, ich habe nur 4 Minuten Umsteigezeit!
21/9 2021

#19 Hilfe, ich habe nur 4 Minuten Umsteigezeit!

Bahnfahren: Tipps für den TicketkaufBahnfahren kann lästig sein, wenn man hundertmal umsteigen muss oder die Züge Verspätung haben 😰 Nicht mit unseren Tipps, denn mit denen reist Du günstig & entspannt 😎🚉 Nina und Jonas verraten, was man schon beim Buchen des Zugtickets beachten kann. Oft wird einem online auf der Seite der Bahngesellschaft die schnellste Strecke von A nach B angezeigt. Mit ein paar Kniffen kannst Du Dir auch alternative Strecken anzeigen lassen, die vielleicht sogar günstiger sind und bei denen Du weniger oft umsteigen musst 👍 Du bist schon vor der Fahrt gestresst, wenn da steht "nur 4 Minuten Umsteigezeit"? 😩 Auch hier hast Du schon beim Buchen die Möglichkeit, Dir selbst mehr Zeit zu geben. Denn wer sprintet schon gerne beladen mit Koffern von Gleis 1 zu Gleis drölfhundert … 🏃‍♀️🏁 Hat Dein Zug mehr als eine Stunde Verspätung, gilt überall in Europa: Du kannst einen Teil des Ticketpreises zurückverlangen 💶 Du hast Kritik oder Anregungen für unseren Podcast? Gerne per Mail an podcast@evz.de [mailto:podcast@evz.de] 💌 Mehr zum Thema Bahnfahren: * Verspätung oder Zugausfall: Diese Rechte hast Du beim Zugfahren [https://www.evz.de/reisen-verkehr/reiserecht/bahnreisen/fahrgastrechte-bahn.html] 🚆 * Mit dem Nachtzug [https://www.evz.de/reisen-verkehr/reiserecht/bahnreisen/im-nachtzug-durch-europa.html] durch Europa 💤 * Interrail [https://www.evz.de/reisen-verkehr/reiserecht/bahnreisen/internationale-zugtickets.html]: Tipps für den Ticketkauf 🇪🇺 * Umweltschutz: Nachhaltig reise mit der Bahn [https://www.evz.de/reisen-verkehr/reiserecht/bahnreisen/klimafreundlich-reisen-mit-dem-zug.html] 💚

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#18 Hilfe, mein Espressokocher tanzt Breakdance!
7/9 2021

#18 Hilfe, mein Espressokocher tanzt Breakdance!

Was ist Verbraucher-Schlichtung?Dein Espresso-Kocher tanzt Breakdance, statt Espresso zu kochen. Und der/die Verkäufer:in will keinen neuen schicken? ☕💃🏽😭 Dann kann Dir Verbraucher-Schlichtung helfen. 🙌 Felix Braun von der Universalschlichtungsstelle des Bundes [https://www.verbraucher-schlichter.de/] erklärt, was das ist und wie es funktioniert. 💡 Bei Schlichtung mussten Jonas und Nina an den Schulhof-Schlichter denken. Also einen neutralen Dritten, der bei Streit vermittelt. Felix erklärt, warum Schlichtung im juristischen Sinne ähnlich funktioniert, aber doch nicht ganz. Wir glauben, dass viel zu wenige Menschen wissen, dass es Schlichtung überhaupt gibt und dass man sie kostenlos nutzen kann. Sie macht vor allem dann Sinn, wenn man bei einer Verbraucher-Streitigkeit (wie einem kaputten Espresso-Kocher) nicht gleich vor Gericht gehen will. Das Geld, das das kosten würde, steht nicht im Verhältnis zum Kaufpreis der Ware. Außerdem muss man bei Schlichtung viel weniger Zeit investieren. Du kennst jemandem, dem Schlichtung weiterhelfen könnte? Dann empfiehl die Folge gerne weiter! Du hast Fragen, Anregungen oder Feedback für uns? Gerne per E-Mail an podcast@evz.de. 💌 Links zum Thema: * Das Formular der Universalschlichtungsstelle [https://www.verbraucher-schlichter.de/fall-zur-schlichtung-einreichen], das Felix in der Folge erwähnt und mit dem Du einen Antrag auf Schlichtung stellen kannst 📃 * "Hilfe, mein Toaster brennt!" [https://hilfemeintoasterbrennt.podigee.io/1-gewaehrleistung-und-garantie]: Unsere Folge zum Thema Gewährleistung 🔥😱 * Du hast ein Problem mit einem Händler, der in einem anderen EU-Land sitzt? Dann wende Dich an uns, das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland [https://www.evz.de/fragen-beschwerden.html] * Zum Nachlesen: Wie funktioniert Schlichtung? [https://www.evz.de/einkaufen-internet/odr-adr/beratung-schlichtung.html] * Probleme beim Online-Kauf: Diese Rechte hast Du online [https://www.evz.de/einkaufen-internet/online-einkauf.html] 📦

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#17 Hilfe, mein Einhorn ist immer noch nicht da!
1/9 2021

#17 Hilfe, mein Einhorn ist immer noch nicht da!

Handelt es sich bei unserer Bestellung um einen Fake-Shop?Unser Einhorn ist immer noch nicht da! 🦄😭 Können wir unser Geld jetzt noch zurückbekommen? 🤔 In der Folge "#08 Hilfe, meine Kuscheldecke stinkt!" [https://hilfemeintoasterbrennt.podigee.io/9-was-ist-dropshipping] erklären wir, was Dropshipping ist. Das kann einem beim Online-Shopping unterkommen und hat Vor- und Nachteile für Kund:innen. 📦 Wir haben den Selbstversuch gemacht und ein rosa Plüsch-Einhorn bestellt. Bei einem Shop, bei dem wir davon ausgehen, dass da Dropshipping betrieben wird. 🦄🎀 Nach weit über zwei Monaten ist das Einhorn leider immer noch nicht da und der Händler stellt sich tot. 😭 Wir haben den Shop erneut angeschrieben. In der Folge erfährst Du, wie wir die E-Mail formuliert haben und warum wir diesmal auch auf Englisch geschrieben haben. Außerdem hat Nina eine Antwort ihrer Bank zum Thema Chargeback bekommen. Das ist die Möglichkeit, eine per Kreditkarten getätigte Zahlung rückgängig zu machen. Du hast Feedback, Anregungen oder Ideen für uns? Gerne an podcast@evz.de [mailto:podcast@evz.de] 💌 Mehr Infos zum Thema: * zum Nachhören: So ging es los mit unserem Selbstversuch [https://hilfemeintoasterbrennt.podigee.io/9-was-ist-dropshipping] 👂 * Dropshipping [https://www.evz.de/einkaufen-internet/online-einkauf/dropshipping-was-ist-das.html]: Was ist das? 📦 * Wie erkenne ich einen Fake Shop im Internet [https://www.evz.de/einkaufen-internet/online-einkauf/fake-shops-im-internet-erkennen.html]? 🙀 * Tipps für den Online-Einkauf [https://www.evz.de/einkaufen-internet/online-einkauf/online-bestellung.html]: Worauf sollte ich achten? 📱 * Sicher im Netz bezahlen [https://www.evz.de/einkaufen-internet/online-einkauf/bezahlen-im-internet.html]: Besser Kreditkarte, Lastschrift oder Zahlungsdienstleister? 💳 * Widerruf [https://www.evz.de/einkaufen-internet/online-einkauf/widerrufsrecht.html]: Diese Rechte hast Du, wenn du eine Bestellung zurückschicken möchtest 🔙

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#16 Hilfe, mein Gaming-Account wurde gesperrt!
27/8 2021

#16 Hilfe, mein Gaming-Account wurde gesperrt!

Permanente Account-Sperrungen bei Online-GamesPerma Ban: Was tun, wenn mein Gaming-Account, in den ich viel Zeit und vielleicht sogar echtes Geld investiert habe, dauerhaft gesperrt wird? 😱 🎮 Andere Mitspieler:innen beleidigen oder Cheats nutzen, um sich gegenüber Anderen einen Vorteil zu verschaffen: Das ist nicht nett und aufrichtige Gamer:innen machen das natürlich nicht 🙅 Spiele-Plattformen behalten sich oft das Recht vor, auffällige Accounts in solchen Fällen zu sperren. Es kann sogar sein, dass Du dann zu Deiner gesamten Spiele-Bibliothek keinen Zugang mehr hast ❌ Gast Alex erklärt in dieser Folge, ob man eine Account-Sperre rückgängig machen kann und ob man hier Verbraucherrechte hat. Du hast den Eindruck, Dein Konto wurde zu Unrecht gesperrt? Für diesen Fall gibt Alex Dir Tipps. Du hast Feedback, Ideen oder Vorschläge für uns? Gerne an podcast@evz.de [mailto:podcast@evz.de] 💌 Links zum Thema dauerhafte Account-Sperrung: * Perma Ban bei Online-Games [https://www.evz.de/einkaufen-internet/gaming/online-games-sperrung-spieler-account.html]: Wann darf ein Spieler-Account gesperrt werden? * In-App-Käufe & In-Game-Käufe [https://www.evz.de/einkaufen-internet/gaming/in-app-kaeufe-und-in-game-kaeufe.html]: Wenn vermeintlich kostenlose Spiele teuer werden * Lootboxen beim Gaming [https://www.evz.de/einkaufen-internet/gaming/lootboxen-in-computer-und-videospielen.html]: Ist das verstecktes Glückspiel? * Videospiele & Jugendschutz [https://www.evz.de/einkaufen-internet/gaming/jugendschutz-fuer-videospiele.html]: Wie werden Kinder geschützt?

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#15 Hilfe, mein Kind spielt Ballerspiele!
24/8 2021

#15 Hilfe, mein Kind spielt Ballerspiele!

Wie gut werden Kinder & Jugendliche beim Gaming geschützt?Jährlich findet Ende August mit der Gamescom die weltweit größte Messe für Computer- und Videospiele statt. Dort werden die neuesten Games und aktuelle Trends vorgestellt. 🕹️ Wie erkenne ich als Elternteil, ob ein Videospiel für mein Kind geeignet ist? Ein Anhaltspunkt sind die Alterskennzeichnungen der Unterhaltungssoftware Selbstkontrolle [https://usk.de/alle-lexikonbegriffe/category/usk-alterskennzeichen/] (USK). 🎮🧒🏽 Die USK vergibt in Deutschland Alterskennzeichnungen an Computer- und Videospiele, die verpflichtend sind. Ein Spiel darf ohne vorherige Prüfung und Zulassung durch die USK nicht auf dem deutschen Markt verkauft werden. Elisabeth Secker, Geschäftsführerin der USK, steht uns in der Folge Rede und Antwort. Sie erklärt, wie die USK Spiele prüft [https://usk.de/die-usk/arbeit-der-usk/wie-wird-geprueft/] (ob dort den ganzen Tag gezockt wird? 🤔) und welche Kriterien für die Alterskennzeichnung besonders wichtig sind. Du hast Feedback, Ideen oder Vorschläge für uns? Dann schreibe uns gerne eine E-Mail an: podcast@evz.de [mailto:podcast@evz.de] 💌 Links zum Thema Jugendschutz bei Videospielen: * Jugendschutz und Videospiele: Wie gut werden Kinder & Jugendliche beim Gaming geschützt? [https://www.evz.de/einkaufen-internet/gaming/jugendschutz-fuer-videospiele.html] * In-App-Käufe & In-Game-Käufe [https://www.evz.de/einkaufen-internet/gaming/in-app-kaeufe-und-in-game-kaeufe.html]: Das Milliarden-Geschäft mit Zusatzinhalten * USK-Elternratgeber: Tipps für Eltern zum generellen Umgang mit Spielen [https://usk.de/fuer-familien/ratgeber/] * USK-Lexikon: Gamer-Begriffe und was sie bedeuten [https://usk.de/alle-lexikonbegriffe/] * PEGI: Die Pan European Game Information für Videospiele im EU-Ausland [https://pegi.info/de]

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#14 Hilfe, mein Kind kauft virtuelle Schatztruhen!
17/8 2021

#14 Hilfe, mein Kind kauft virtuelle Schatztruhen!

Kostenfalle In-App-Käufe & Lootboxen: Wenn Gratis-Spiele teuer werdenKostenlose Games enthalten oft absichtlich Frustmomente, um uns zu In-App-Käufen zu animieren🎮😧 Also dazu, schließlich doch Geld auszugeben. Das kann echt teuer werden. Auch wenn Kinder & Jugendliche spielen. Man hat sich so weit hochgespielt im kostenlosen Game. Und dann kommt man nicht mehr weiter und soll plötzlich doch Geld ausgeben. Um einen Spielvorteil zu bekommen, um virtuelle Währung zu erhalten oder auch für neue Waffen oder Outfits. Durch solche In-App-Käufe oder In-Game-Käufe verdienen Unternehmen ganz schön viel Geld. Jonas und Gast Madeline erklären, wie man vor allem Kinder und Jugendliche vor der Kostenfalle schützt 🧒 Die beiden unterhalten sich außerdem über Lootboxen, also virtuelle Schatzkisten mit zufällig generierten Inhalten. In Belgien und in den Niederlanden gelten diese als Glücksspiel und sind illegal. Du hast Anregungen oder Feedback für unseren Podcast? Oder Du hast eine Frage an uns? Dann schreib uns gerne an podcast@evz.de. Mehr zum Thema Gratis-Spiele, In-App-Käufe & Lootboxen: * In-App-Käufe & In-Game-Käufe [https://www.evz.de/einkaufen-internet/gaming/in-app-kaeufe-und-in-game-kaeufe.html]: Das Milliarden-Geschäft mit Zusatzinhalten * Wie deaktiviere ich In-App-Käufe bei Android und iOS? [https://www.evz.de/einkaufen-internet/gaming/in-app-kaeufe-deaktivieren-bei-android-und-ios.html] * Lootboxen [https://www.evz.de/einkaufen-internet/gaming/lootboxen-in-computer-und-videospielen.html]: Verstecktes Glücksspiel in Computer- und Videospielen? * USK: Eltern-Ratgeber für Online-Spiele und Apps [https://usk.de/fuer-familien/ratgeber/online-spiele-und-apps/] * Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten [https://www.evz.de/einkaufen-internet/online-einkauf/widerrufsrecht.html]

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#13 Hilfe, schlucken Mautstationen wirklich Kreditkarten?
10/8 2021

#13 Hilfe, schlucken Mautstationen wirklich Kreditkarten?

Bezahlen in anderen EU-LändernSollte ich in den Urlaub besser Bargeld oder die Karte mitnehmen? 💶💳 Kredit- oder EC-Karte? 🤔 Wie bezahle ich am besten an der Mautstation? 🚗 Wir geben Tipps fürs Bezahlen in anderen EU-Ländern. Deutsche haben im Urlaub gerne Bargeld dabei. In anderen Ländern wie etwa Frankreich oder Dänemark ist es aber viel üblicher, selbst den Espresso oder die einzelne Briefmarke mit Karte zu bezahlen. ☕ Unser Gast Patrick erklärt, welche Vorteile die Karte gegenüber den Scheinchen und Münzen hat. Und warum man trotzdem etwas Bargeld dabeihaben sollte. Außerdem geben wir Tipps, wie man in anderen EU-Ländern möglichst gebührenfrei Geld abhebt. Du hast eine Frage zum Bezahlen in der EU oder hast Feedback oder Anregungen für uns? Gerne her damit an podcast@evz.de. 💌 Gefällt Dir diese Folge? Schicke sie gerne an jemanden weiter, dem diese Tipps helfen könnten! 💡 Mehr zum Thema: * Auf Reisen: In anderen EU-Ländern bezahlen [https://www.evz.de/finanzen-versicherungen/bezahlen-im-ausland.html] * Höchstgrenzen für Bargeldzahlungen [https://www.evz.de/finanzen-versicherungen/hoechstgrenzen-bargeldzahlung.html] in anderen EU-Ländern * SEPA: So überweist Du Geld in ein anderes EU-Land [https://www.evz.de/finanzen-versicherungen/zahlungen-ins-ausland.html] * Online einkaufen: Diese Bezahlmethoden sind sicher [https://www.evz.de/einkaufen-internet/online-einkauf/bezahlen-im-internet.html] * Finanztip: Finde die beste Kreditkarte für Dich [https://www.finanztip.de/kreditkarten/]

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