GENCS - El podcast de Customer Success en español

Cambio de Narrativa en Customer Success: Por qué el CSM ya no solo apaga incendios

En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Nicolás Mendi, referente de la industria y autor de Te perdono papá, sobre una transformación profunda donde el Customer Success abandona el rol de "soporte VIP" para abrazar una dimensión mucho más humana y estratégica. Un horizonte donde sanar vínculos personales y liderar relaciones comerciales se vuelven dos caras de la misma moneda. A partir de la visión de Nico como experto en resiliencia y el mercado multicultural, la conversación profundiza en el arte de dejar de ser "bomberos" para convertirnos en canales estratégicos: desde el uso de la técnica del "colador" para gestionar la frustración del cliente, hasta el desafío de pedir perdón de forma honesta en un mundo automatizado. ¿Cómo escalar con tecnología sin perder ese factor humano que un bot nunca podrá replicar? No te pierdas esta charla sobre lo que significa evolucionar hacia un rol mucho más camaleónico, donde la narrativa, la gestión de la confianza y la capacidad de entender el contexto cultural —desde Brasil hasta Europa— serán el verdadero factor diferencial del CSM en la era de la rentabilidad. Referencias mencionadas en el episodio:Libro "Te perdono papá", Nicolás Mendy de Baeremaecker : ⁠https://www.amazon.es/perdono-pap%C3%A1-testimonio-liberador-perdonar-ebook/dp/B0DWVDVNR6/⁠ Utopía, Eduardo Geleano y Eduardo Birri en Cartagena de Índias (Colombia): ⁠https://www.youtube.com/watch?v=9iqi1oaKvzs⁠ #CustomerSuccess #Resiliencia #SaaS #GENCS #Podcast #Humanización #CSM

Como la IA redefinirá el Customer Success: Agentes, Automatización y Estrategia

En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Carlos Marco, de Hewlett Packard Enterprise, sobre un futuro donde el Customer Success deja de ser reactivo para convertirse en el "rey del tablero". Un horizonte marcado por la hiper-personalización, el fin de los manuales de usuario y la integración total de la IA en el ADN del producto. A partir de la visión de Carlos como tecnócrata y early adopter, la conversación profundiza en cómo cambiará nuestra rutina en 2035: desde gestionar clientes que ya no son personas, sino agentes de IA, hasta el desafío de mantener el valor estratégico cuando la tecnología se encarga de la operativa. ¿Estamos ante el paraíso de la eficiencia o ante un nuevo escenario de ansiedad tecnológica?. No te pierdas esta charla sobre lo que significa evolucionar hacia un rol mucho más político y estratégico, donde la narrativa, la gestión de egos y la toma de decisiones incómodas serán el verdadero factor diferencial del CSM. Referencias mencionadas en el episodio: Papel de la IA en Modelos Predictivos de CS: ⁠https://tinyurl.com/3ace5wmt IA en el éxito del cliente: https://tinyurl.com/5xczy4ej #CustomerSuccess #IA #InteligenciaArtificial #SaaS #GENCS #Podcast

Customer Success en startups: Donde las ganas cambian el juego

En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Carmen Monsalvo sobre la realidad de trabajar en Customer Success dentro de una startup. Un día a día marcado por la operativa, los imprevistos, la falta de recursos y la necesidad constante de priorizar. A partir de una *reflexión que Carmen también compartió en LinkedIn sobre por qué las ganas, la actitud y la curiosidad pueden pesar más que un CV perfecto, la conversación profundiza en cómo se vive realmente este rol cuando hay que construir procesos, responder rápido y seguir cuidando al cliente en medio del caos. No te pierdas esta charla sobre lo que de verdad significa ser CSM en una startup, aprender sobre la marcha, apoyarse en el equipo, tomar decisiones con criterio y mantener el equilibrio entre estrategia y urgencia. *⁠Ver reflexión aquí https://www.linkedin.com/posts/carmenmonsalvo_opentowork-activity-7426603302714249217-JEkF?utm_source=share&utm_medium=member_ios&rcm=ACoAACZ7zzYBRnXAiLXZCn_UyRi_J__rezCBV84⁠] #CustomerSuccess #Startup #CustomerExperience #SaaS #GENCS #Podcast

Desmitificando el Onboarding en Customer Success

En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio se estrena como nuevo host e entrevista a Alba Corral, CSM Senior, en una conversación franca y reveladora sobre onboarding que desmonta mitos comunes. Descubre trucos para acortar onboardings y poner límites sanos para sobrevivir a clientes imposibles. No te pierdas anécdotas reales de burnout y el arte de ser la voz del cliente sin acabar como su servicio técnico 24/7. #CustomerSuccess #Onboarding #CustomerExperience #SaaS #GENCS #Podcast

Customer Success en MarTech: datos, IA y cultura de servicio

En este episodio ️ de la segunda temporada de GENCS, José Julio García-Granados Palomo, Chief Customer Officer de Metricool , explica la evolución del área de Customer Experience en una plataforma de gestión de redes sociales. Describe cómo creció de un equipo pequeño de soporte —donde el CEO atendía chats directamente— a más de 30 personas en tres pilares: support reactivo, customer knowledge (con un help center de +1.000 artículos que entrena IA interna ) y customer success proactivo, manejando +1.500 métricas para hiperpersonalizar el servicio a agencias, community managers y freelancers. Aborda la especialización del equipo con certificaciones Meta, másters internos en MarTech y una cultura de autonomía que ganó apoyo directivo al priorizar el soporte como valor diferencial, en un sector donde los clientes dan feedback abundante . Ofrece consejos para entrar en CS/MarTech: analizar el perfil del cliente intermediario, entender sus presiones diarias y posicionar la plataforma como facilitador de objetivos estratégicos. #CustomerSuccess #CustomerExperience #MarTech #GENCS #Podcast